0911.076.622 dplushome.vn@gmail.com Ngách 263/42, Phố Thịnh Liệt, P. Hoàng Mai, Hà Nội

Chính sách bảo hành công trình

D+ Home cam kết mang đến cho Quý khách hàng những không gian sống chất lượng, an toàn và bền vững. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng sau khi dự án hoàn thiện, D+ Home ban hành Chính sách bảo hành và bảo trì công trình với các quy định rõ ràng, khách quan như sau:

1. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành bắt đầu được tính từ ngày hai bên ký kết biên bản nghiệm thu và bàn giao công trình đưa vào sử dụng.

  • Phần kết cấu và xây dựng thô: Bảo hành 10 năm.
  • Phần đồ gỗ nội thất (gỗ tự nhiên, gỗ công nghiệp,…): Bảo hành từ 01 đến 02 năm (tùy thuộc vào hạng mục vật liệu được quy định rõ trong hợp đồng).
  • Hệ thống điện, nước sinh hoạt: Bảo hành 02 năm.
  • Thiết bị, máy móc, phụ kiện đi kèm (bếp, thiết bị vệ sinh, bản lề, ray trượt,…): Bảo hành theo đúng chính sách và thời hạn của hãng sản xuất/nhà cung cấp. D+ Home sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ và thực hiện quy trình bảo hành với hãng.

2. Điều kiện được bảo hành

D+ Home sẽ chịu trách nhiệm bảo hành miễn phí nếu công trình/sản phẩm đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

  • Công trình, sản phẩm nội thất còn trong thời hạn bảo hành.
  • Các hư hỏng, sự cố phát sinh được xác định là do lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất, thi công lắp đặt hoặc do chất lượng vật tư do chính D+ Home cung cấp không đạt chuẩn.
  • Khách hàng cung cấp đầy đủ Hợp đồng thi công, Biên bản nghiệm thu bàn giao và Phiếu bảo hành (hoặc thông tin xác thực đối với bảo hành điện tử).

3. Các trường hợp từ chối bảo hành

Chính sách bảo hành của D+ Home sẽ KHÔNG được áp dụng đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm, hạng mục công trình đã hết thời hạn bảo hành.
  • Những hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (phai màu sơn do ánh sáng, xước xát mặt bàn, ố vàng do hóa chất tẩy rửa,…).
  • Hư hỏng do lỗi chủ quan của khách hàng như: sử dụng sai công năng, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, bảo quản của D+ Home hoặc nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị cong vênh, nứt nẻ, ẩm mốc do đặt trong môi trường khắc nghiệt (ngập nước lâu ngày, nhiệt độ quá cao, độ ẩm không đạt chuẩn,…).
  • Khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý tháo lắp, di dời, can thiệp sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm/công trình mà không có sự đồng ý hoặc giám sát từ D+ Home.
  • Các sự cố phát sinh do trường hợp bất khả kháng như: thiên tai (bão, lụt, động đất), hỏa hoạn, chập cháy điện lưới, lún nứt do nền đất cơ sở, hoặc sự phá hoại của côn trùng (mối, mọt) từ môi trường xung quanh xâm nhập.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Nhằm khắc phục sự cố nhanh chóng, D+ Home áp dụng quy trình xử lý bảo hành chuyên nghiệp gồm 4 bước:

  1. Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng phát hiện sự cố vui lòng liên hệ ngay với D+ Home qua Hotline hoặc Email, cung cấp thông tin hạng mục lỗi kèm hình ảnh/video thực tế.

  2. Khảo sát và xác định nguyên nhân: Trong vòng 24h – 48h kể từ khi tiếp nhận thông tin, bộ phận kỹ thuật của D+ Home sẽ có mặt tại công trình để kiểm tra, đánh giá mức độ và xác định nguyên nhân hư hỏng.

  3. Lên phương án và xử lý:

    • Đối với các lỗi nhỏ: Kỹ thuật viên sẽ tiến hành khắc phục ngay tại chỗ.

    • Đối với các lỗi cần thay thế linh kiện hoặc sản xuất lại bộ phận: D+ Home sẽ thông báo rõ thời gian hoàn thành (thông thường từ 3 – 7 ngày làm việc).

  4. Nghiệm thu và bàn giao lại: Sau khi hoàn tất việc sửa chữa/thay thế, D+ Home cùng khách hàng nghiệm thu lại hạng mục và ký biên bản hoàn thành bảo hành.

5. Chính sách bảo trì trọn đời

Bên cạnh chính sách bảo hành, D+ Home cung cấp dịch vụ bảo trì trọn đời cho tất cả các công trình do công ty thực hiện. Khi hết thời hạn bảo hành, nếu công trình có phát sinh hư hỏng hoặc khách hàng có nhu cầu nâng cấp, làm mới, D+ Home vẫn sẽ tiếp nhận xử lý. Chi phí sửa chữa, thay thế vật tư (nếu có) sẽ được D+ Home hỗ trợ với mức giá ưu đãi nhất dành riêng cho khách hàng cũ.

Thông tin liên hệ Trung tâm Bảo hành của D+ Home:

Zalo